管理缺位：家装公司如何保证承诺兑现？

长期以来，家装行业所存在的乱象都缺乏有效的管理机制与监管部门。根据中国消费者协会统计，近年来有关家装的投诉占全部消费者投诉的20%以上。消费者维权成本高成为家装行业售后服务的主要症结。

作为一个涉及面广、工序复杂的行业，国内家装行业目前的现状是“大行业，小企业”，大多数家装业主缺乏相关的建筑装修知识和经验，从家装公司、材料到施工监督，每一个环节都面临着选择。受此影响，消费者往往容易忽略完工后的服务保障。

有数据表明，在消费者的投诉中，包括环保在内的质量问题被排在首位，装修质量成维权热点，事实上，《住宅室内装饰装修管理办法》对于家装保修期限做出明确规定，正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

在此最低要求的基础之上，一些追求服务升级的家装企业甚至提供更长的保修期。即使如此，但仍然避免不了家装行业售后服务乱象丛生。